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雅克菲采暖給予消費者的價值就是讓千家萬戶享有溫暖的冬季。因此雅克菲除了針對產品本身質量問題提供服務以外，也愿意為消費者在系統(tǒng)設計、安裝監(jiān)管等方面提供幫助，如有這方面的需求，可撥打4008-206-306熱線電話提出申請。

雅克菲的服務團隊由公司的專業(yè)技術團隊以及分布全國的授權經(jīng)銷商組成。

我們會安排每一位新進的售后技術人員在公司總部進行培訓，和大家一起上班。這樣他們對公司產品，比如壁掛爐、地暖、暖氣片等，對公司文化，對他們自己的業(yè)務都會更成熟更迅速地掌握。這段時間會持續(xù)半年或更久，然后再派到各地的辦事處，到時候他們代表雅克菲給予客戶專業(yè)的服務。

同時，雅克菲上海總部每年都會派出培訓師團隊到全國各個經(jīng)銷商處進行培訓。以保證每一地每一位售后人員的專業(yè)素養(yǎng)都處于雅克菲所要求的標準。

壁掛爐保養(yǎng)問答

1 為什么要進行壁掛爐保養(yǎng)？
在歐洲，燃氣壁掛爐的壽命可以達到15年或更久。然而在中國，雖然有10年的強制報廢期，但有些家庭的壁掛爐用不到10年就壞了。原因在于有些采暖用戶在非采暖季沒有意識去做壁掛爐保養(yǎng)和維護，等到下一個采暖季來臨就有可能出現(xiàn)問題，不只影響及時的采暖，同時壁掛爐的使用壽命也會受到影響。

壁掛爐產品的正常運行受到燃氣質量、水質、電壓等多種因素的影響。對燃氣壁掛爐進行定期檢查、清洗及保養(yǎng)，能有效降低水泵、換熱器等主要部件的負荷、減少運行部件的磨損、降低設備故障率，從而使壁掛爐運行更加順暢。

2 什么情況下燃氣壁掛爐需要維修保養(yǎng)
其一，發(fā)現(xiàn)燃氣壁掛爐燃氣使用量比以前增大。
其二，燃氣壁掛爐供熱時間增長以及單位時間內熱水出水量減小。
其三，燃氣壁掛爐運轉聲音增大，不時會發(fā)出異響。
另外也可以根據(jù)使用時間來判斷，通常在壁掛爐使用過一到兩年后開始保養(yǎng)，以后的保養(yǎng)頻率大概每年一次即可。

3 燃氣壁掛爐維修保養(yǎng)的好處
其一，定期對燃氣壁掛爐進行維修和保養(yǎng)能夠提高壁掛爐熱交換的效率，降低燃氣消耗量。
其二，燃氣壁掛爐內部清洗后能夠讓壁掛爐運轉更加順暢，還可延長燃氣壁掛爐的使用壽命。
其三，適當?shù)膶θ細獗趻鞝t進行維修和保養(yǎng)，可增加壁掛爐運行的安全性，確保用戶安全使用。

4 壁掛爐最好什么時間保養(yǎng)？
一般來說都在非采暖季進行保養(yǎng)。采暖季開始之前和結束之后的一段時間廠家的工作人員會比較忙，所以避開那些時段的話會更加理想。

5 雅克菲壁掛爐保養(yǎng)工作的內容是什么？
雅克菲壁掛爐保養(yǎng)分為2種。一級保養(yǎng)包含保養(yǎng)前檢查、燃氣檢查、燃燒系統(tǒng)檢查及保養(yǎng)、排煙系統(tǒng)檢查及保養(yǎng)、漏水點檢查、電器線路檢查、壁掛爐功能性檢測、客戶指導及之后的建立客戶檔案等工作;
二級保養(yǎng)包括板換清洗、水路清洗、主換清洗等工作。

6 雅克菲廠家做壁掛爐保養(yǎng)的優(yōu)勢是什么？
基于廠家對產品的熟悉程度，雅克菲指定一系列針對雅克菲壁掛爐的保養(yǎng)規(guī)范，照顧到所有產品可能出現(xiàn)的問題，保養(yǎng)工作將嚴格按照規(guī)范執(zhí)行。雅克菲對旗下售后人員進行長期且定期的培訓，所有參與保養(yǎng)的售后人員均有5年一線售后、保養(yǎng)、維護的經(jīng)驗。

7 雅克菲壁掛爐的保養(yǎng)流程是怎樣的？
您可以通過4008-206-306或者微信預約，之后我們的客服將在一個工作日內與您聯(lián)系，并且與您約定好上門保養(yǎng)的時間。我們的售后人員將在約定的時間為您上門做壁掛爐保養(yǎng)。

（1）凡我公司承建和改造、擴建的建設工程自辦理交工驗收手續(xù)后，在本辦法第四條規(guī)定的期限內，因設計、施工材料等原因造成的質量缺陷，均負責維修。

（2）質量缺陷是指工程不符合國家或行業(yè)現(xiàn)行的有關技術標準，設計文件以及合同中對質量的要求。

（3）本次項目的保修期限按規(guī)定為2年，是指從辦理交工驗收手續(xù)三日起計算；有特殊要求的建設工程，其保修期限，按合同中的規(guī)定執(zhí)行。

（4）保修期滿后，由工程技術部組織人員對建設單位進行回訪，并認真填寫“工程質量回訪計劃表”，報工程技術部備案。

（5）回訪中建設單位提出的質量問題，由工程技術部會同質量管理部提出意見，并填寫糾正預防措施表，交公司技術科組織整改。

（6）整改達到標準后，通知質量管理科復檢確認后，并將經(jīng)使用單位簽署整改意見的“回復表”返回工程技術部復查。

（7）承諾工程的保修期為 2個采暖季。

（8）可為建設單位免費編制采暖家裝建議書及采暖使用手冊。

（9）可為用戶單位免費培訓操作維護人員

（10）我們對用戶承諾接到維修電話后，快速趕到現(xiàn)場，并在12小時內排除故障。

（11）在保修期內的故障，免收材料費和人工費，超過保修期的只收材料的成本費，免收人工費。

（12）對所有產品，例如壁掛爐、地暖、暖氣片等，實行終生跟蹤制

（13）我公司承接該采暖工程，是因為施工質量或是我公司提供設備或材料本身質量問題給住戶造成損失的，愿賠償相應的經(jīng)濟損失。

雅克菲的服務團隊由公司的專業(yè)技術團隊以及分布全國的授權經(jīng)銷商組成。