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誰也沒有預(yù)料到，采暖領(lǐng)域的變化會(huì)如此快。

2017年以來，整體采暖連續(xù)搶占這個(gè)行業(yè)的頭條，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，從3月份開始，跟整體采暖有關(guān)的媒體報(bào)道已經(jīng)達(dá)到50多篇，對(duì)比前兩年的情況，刷新紀(jì)錄。

一位業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，家庭采暖，從往年局限于關(guān)注單品質(zhì)量，正在向整體服務(wù)需求轉(zhuǎn)變，如果用消費(fèi)升級(jí)加以概括，這就是采暖升級(jí)，拼產(chǎn)品、拼施工、拼服務(wù)成為新常態(tài)。

拼產(chǎn)品

壁掛爐、地暖管、暖氣片、采暖溫控器等產(chǎn)品好不好，依然是業(yè)主選擇采暖品牌時(shí)的關(guān)鍵影響因素。如何判斷好壞？就調(diào)研情況看，朋友介紹、工長或裝修公司推薦、網(wǎng)絡(luò)搜索、建材市場或賣場實(shí)地考察、各種廣告等，都可能影響業(yè)主的判斷。

此前的采暖市場上，還存在一種普遍現(xiàn)象是，同樣一個(gè)家庭，在裝地暖，或者明裝采暖時(shí)，壁掛爐可能買雅克菲的，地暖管可能是德國瑞好的，溫控器卻是丹佛斯的，因?yàn)樵诓糠謽I(yè)主眼里，不同品牌代表著不同產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。

最近幾年里，一些實(shí)力比較強(qiáng)的品牌步入整體采暖領(lǐng)域，能夠提供更全面的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品，以雅克菲為例，已經(jīng)可以提供采暖系統(tǒng)所需的各種配件，包括壁掛爐、地暖管、溫控器、分集水器、散熱器等，這就意味著，在雅克菲這樣的品牌店里，能夠一站式購齊，年輕業(yè)主往往更傾向于選擇這類品牌。

拼施工

在地暖或明裝采暖這件事情上，施工一直是關(guān)鍵環(huán)節(jié)。事實(shí)擺在眼前，商家能不能提供周到的安裝服務(wù)與妥善的售后服務(wù)，也會(huì)影響到用戶決策。一些比較明智的品牌商家，早已占住這塊陣地，施工服務(wù)體系搞得相當(dāng)扎實(shí)。

以雅克菲為例，與德國師傅學(xué)校合作，專門在上�？偛吭O(shè)立暖通實(shí)訓(xùn)基地，用來培訓(xùn)各地商家的施工團(tuán)隊(duì)，同時(shí)聯(lián)手全國住房和城鄉(xiāng)建設(shè)職業(yè)教育教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)，在職業(yè)技術(shù)院校里舉辦“雅克菲杯”水暖安裝技能大賽，提前培養(yǎng)與吸納高水平的技工人才。人才到位，服務(wù)機(jī)制到位，自然施工服務(wù)就有了更好的保障。

拼服務(wù)

競爭越充分的行業(yè)，服務(wù)層面的競爭越激烈。采暖領(lǐng)域的服務(wù)品質(zhì)提升，一直沒有停止過步伐，但在全行業(yè)比較中，優(yōu)勢(shì)并不突出，甚至還有很多投訴，比如以次充好、人去樓空、投訴無門等等，消費(fèi)體驗(yàn)不好。

現(xiàn)在一個(gè)趨勢(shì)是，部分地暖品牌從戰(zhàn)略的高度重視服務(wù)質(zhì)量與客戶反饋，從系統(tǒng)服務(wù)入手，搭建售前、售中與售后服務(wù)鏈，死磕服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)專業(yè)度及服務(wù)口碑等關(guān)鍵點(diǎn)，收到了相當(dāng)不錯(cuò)的效果。一個(gè)典型的案例是，雅克菲曾作為首批參與企業(yè)之一，亮相“服務(wù)用戶、品質(zhì)提升”采暖行業(yè)質(zhì)量服務(wù)保障體系啟動(dòng)儀式，搶先一步打造行業(yè)質(zhì)量服務(wù)保障體系。

另外值得注意的是，影響業(yè)主決策，或者品牌競爭勝負(fù)的因素，不再局限于產(chǎn)品、施工或服務(wù)的某一環(huán)節(jié)，人們更多地考慮整套系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)，不僅要求產(chǎn)品好，而且對(duì)施工、服務(wù)提出了更高的要求。