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專業(yè)知識(shí)的缺乏和一味遷就客戶的案例分析 
雅克菲（熱能）上海設(shè)備有限公司總工 杜漸

企業(yè)和客戶打交道需要做的工作一般分為兩部分，即一部分為看不見的工作（即務(wù)虛），一部分為看得見的工作（即務(wù)實(shí)）。務(wù)虛的工作就是運(yùn)用心理學(xué)的技巧與客戶建立關(guān)系、加深感情；務(wù)實(shí)的工作就是運(yùn)用專業(yè)技術(shù)知識(shí)與客戶溝通、銷售產(chǎn)品、設(shè)計(jì)和建造獨(dú)立供暖系統(tǒng)。但是在供暖系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與施工中，一些客戶經(jīng)常會(huì)根據(jù)自己的理念和需要，提出許多不合專業(yè)技術(shù)和甚至違反規(guī)范的要求；而不少經(jīng)銷商和施工人員為了贏得客戶的訂單，則一味地遷就客戶。當(dāng)問題發(fā)生后，客戶又會(huì)怪罪設(shè)計(jì)與施工人員；說我們又不懂專業(yè)，你們是專業(yè)人員，事先你們?yōu)槭裁串?dāng)時(shí)不堅(jiān)決反對(duì)呢？

下面我們就一些具體案例進(jìn)行分析。
1. 散熱器的布置不合理
⑴ 在窗戶下的散熱器后面掛落地窗簾�，F(xiàn)在，在許多家庭的裝修中采用落地窗簾是很普遍的事情。特別是許多家庭的外墻外保溫不好，窗戶的傳熱系數(shù)較大、漏風(fēng)量也較大，對(duì)于原來沒有安裝供暖系統(tǒng)的住宅，厚厚的落地窗簾成了一件外墻內(nèi)保溫必備的重要構(gòu)件。但是在安裝了散熱器后，落地窗簾就成了一件影響房間供暖效果的障礙了：首先，無法安裝壁掛式散熱器，只能安裝落地式散熱器，后者不利于清潔打掃；其次是不利于空氣對(duì)流，影響采暖效果。
如果沒有落地窗簾，從窗戶縫隙滲透進(jìn)來的冷空氣因密度較大降落到散熱器上，被加熱后因密度減小而上升到天花板附近，然后向房間四周擴(kuò)散，形成空氣的自然對(duì)流；在對(duì)流過程中逐漸冷卻、密度加大而下沉，回到散熱器附近又被加熱，周而復(fù)始地形成良性循環(huán)。
倘若在散熱器后面安裝了厚厚的落地窗簾，從窗戶縫隙滲透進(jìn)來的冷空氣沿著落地窗簾落到地面上擴(kuò)散開來，因?yàn)槔淇諝饷芏却螅�沉在地面，形成冷湖。這部分冷空氣在地面擴(kuò)散的方向與原來所期望 的空氣對(duì)流的方向相反，使得空氣的良性循環(huán)難以形成。結(jié)果安裝了散熱器后，反而使人感覺腳冷。
所以在這種情況時(shí)，應(yīng)該向客戶提出一些建議，如做外墻內(nèi)保溫、更換傳熱系數(shù)較小與漏風(fēng)量也較小的窗戶等。若客戶同意了這些改造后，建議客戶最好布置百葉窗簾或普通窗簾；若客戶不愿接受這些要求的話，建議客戶在窗戶下安裝散熱器的位置，將落地窗簾剪裁一個(gè)開口（因?yàn)槠綍r(shí)窗簾不是拉開的，這個(gè)開口通常是看不見的，不影響美觀），便于空氣對(duì)流。

⑵ 客戶提出讓散熱器給家具讓位置一些客戶在布置家具時(shí)，由于采購或定制的家具與房間的尺寸不匹配，或者房間尺寸較小，為了給家具讓位，提出將散熱器從窗戶下移到窗戶一側(cè)、或從外墻上移到內(nèi)墻上，導(dǎo)致空氣加熱和冷卻的自然對(duì)流不好、室內(nèi)溫度不均勻、人體舒適性明顯降低（圖2與圖3）；而且靠近窗戶的位置，一般是人活動(dòng)較頻繁的區(qū)域，溫度反而偏低，使人體感覺不舒適。
(a) 散熱器安裝在窗戶下，室內(nèi)溫差較均勻。
(b) 散熱器安裝在內(nèi)墻，室內(nèi)溫度不均勻。
(c) 散熱器安裝在窗戶下方，供暖的水溫度為80℃；
(d) 安裝在內(nèi)墻的散熱器，供暖水溫較高（>80℃）。
還有些客戶因?yàn)橄由�熱器尺寸較大、妨礙某些家具和設(shè)施的布置，要求更換尺寸較小的（即較小功率的）散熱器，結(jié)果使房間的實(shí)際溫度達(dá)不到設(shè)計(jì)的溫度，導(dǎo)致扯皮。
所以當(dāng)客戶提出散熱器給家具與設(shè)施讓位置時(shí)，首先設(shè)計(jì)與施工人員必須陳述理由、表示不同意；其次是客戶一定要變更散熱器在外墻的位置，則應(yīng)該設(shè)置2個(gè)分開布置的、有利于空氣對(duì)流的、較小功率的散熱器；或者在不利的位置更換功率更大些的散熱器。絕對(duì)不能同意更換功率小于負(fù)荷設(shè)計(jì)的散熱器。

2. 燃?xì)獗趻鞝t的設(shè)計(jì)與安裝不合理
⑴ 燃?xì)獗趻鞝t的安裝位置不合理
根據(jù)燃?xì)獗趻鞝t的安裝規(guī)范：在北方傳統(tǒng)的供暖區(qū)域，燃?xì)獗趻鞝t不能安裝在室外，且不能在室外工作，工作場(chǎng)所要有保溫或供暖措施，設(shè)備所在環(huán)境溫度要求在5℃以上。在南方非傳統(tǒng)的供暖區(qū)域，如果安裝在室外，需要考慮到燃?xì)獗趻鞝t及附屬設(shè)備的防雨、防潮、防太陽直射、防雷擊以及防凍的措施，建議安裝在廚房或封閉的工作陽臺(tái)。

但是在現(xiàn)實(shí)中，真有極少數(shù)客戶認(rèn)為燃?xì)獗趻鞝t安裝在室內(nèi)影響美觀，要求將壁掛爐安裝在陽臺(tái)外側(cè)；而有些企業(yè)對(duì)燃?xì)獗趻鞝t的安裝規(guī)范也不甚了了，完全按照該客戶的要求辦）。結(jié)果安裝時(shí)未采取任何遮雨、遮陽、防雷等措施，導(dǎo)致煙管進(jìn)水，風(fēng)壓開關(guān)因故障頻頻報(bào)警，而且維修也無落腳的地方�；蛘呷鐖D5，雖然采取了遮雨、遮陽等措施，安裝了維修落腳的腳手架，但腳手架沒有護(hù)欄，其承重負(fù)荷也未準(zhǔn)確計(jì)算過，若干年后如果發(fā)生銹蝕更可怕。
⑵ 燃?xì)獗趻鞝t的煙管位置不合理
根據(jù)燃?xì)獗趻鞝t的安裝規(guī)范：煙管的左右250mm、上下750mm和正前方1500mm以內(nèi)無雜物及其他設(shè)備，便于操作和維修。盡量避免將煙管出口敷設(shè)在容易形成氣流渦旋處。
有些客戶由于根據(jù)自己某些的需要，將同軸煙管的出口選擇不當(dāng)，安裝在離側(cè)墻較近、敷設(shè)在走廊或樓梯間內(nèi)，使排出的煙氣不能順暢地排到室外，集在煙氣排出口的四周，形成渦流，又部分地與空氣一同吸入燃?xì)獗趻鞝t內(nèi)，影響燃燒或?qū)е嘛@示器上老報(bào)故障。客戶認(rèn)為這是燃?xì)獗趻鞝t的質(zhì)量不好；這種錯(cuò)誤事后糾正也比較困難，因?yàn)闊煿芨淖兎笤O(shè)位置會(huì)影響濕式房間其他設(shè)施的布局，而且墻洞得重開、原來的墻洞還得補(bǔ)上。

(a) 煙管出口離側(cè)墻太近，在側(cè)墻面上留下了冷凝水的痕跡，排出煙管的煙氣在墻面附近被擋住，聚集在煙管上方,在結(jié)構(gòu)槽中形成渦。形成漩渦，不能很好地散掉，部分煙氣又被吸入壁掛爐燃燒室內(nèi)。
普通燃?xì)獗趻鞝t的垂直煙道部分若超500mm時(shí)，需要加裝配套冷凝水收集裝置，以防煙氣中的水蒸氣冷凝倒流而將風(fēng)機(jī)中的文丘里管堵住和腐蝕設(shè)備�？墒怯行┛蛻魠s不安裝冷凝水收集裝置，使得雨水和煙氣中的冷凝水回流到燃燒器上，造成燃燒故障。
垂直煙管超過500mm應(yīng)安裝冷凝水收集裝置煙管安裝常見錯(cuò)誤，將同軸煙管上的空氣入口部分或全部沒有伸出墻外，導(dǎo)致空氣輸入不夠而燃燒不正常

。有些客戶因?yàn)檫�需要在室外安裝其他設(shè)備，不懂專業(yè)知識(shí)的安裝工按圖9施工，造成了好幾個(gè)錯(cuò)誤：一是同軸煙管的大部分空氣入口設(shè)在墻洞里，空氣無法正常進(jìn)入，導(dǎo)致壁掛爐燃燒不正常、經(jīng)常自動(dòng)關(guān)閉；二是塑料制的電管與燃?xì)夤茈x煙氣出口太近（只有約150mm），在長時(shí)間的高溫?zé)煔庋�烤后，很容易損壞，造成漏電和燃?xì)庑孤�；三是電管與燃?xì)夤懿⑴欧笤O(shè)也是絕不允許的，萬一電管絕緣損壞，燃?xì)夤苡行孤�，極易引發(fā)燃燒或爆炸事故。

從以上案例可以看出：許多從事獨(dú)立供暖系統(tǒng)行業(yè)的經(jīng)銷商與施工人員原先未經(jīng)過正規(guī)學(xué)習(xí)，也缺乏培訓(xùn)，對(duì)這個(gè)行業(yè)的專業(yè)技術(shù)知識(shí)了解甚少；在設(shè)計(jì)與施工中只是一味地遷就客戶。這不僅會(huì)給本企業(yè)造成糾紛不斷，更會(huì)毀了這個(gè)行業(yè)。
所以我們希望：凡從事獨(dú)立供暖系統(tǒng)設(shè)計(jì)與施工的人員應(yīng)該認(rèn)真學(xué)習(xí)一些專業(yè)知識(shí)；在與客戶打交道時(shí)，能夠站在專業(yè)知識(shí)與規(guī)范的立場(chǎng)上，有理、有力、有節(jié)地說服客戶，與客戶共同建造符合規(guī)范的、節(jié)能的獨(dú)立供暖系統(tǒng)，使我們這個(gè)行業(yè)能夠真正成熟、順利、長久地發(fā)展下去。